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2018.10.26

【サービス管理責任者とは】「支えがあるから頑張れる!」【春日部校・大山にインタビュー】

こんにちは。広報の小沼です。
今回は春日部校の「サービス管理責任者」大山にインタビュー。
個別相談や訓練プログラムなどあらゆる仕事をテキパキこなす彼女も、入社当初は就労支援もサービス管理責任者も未経験でした。
「みんなの支えで頑張れた」――。一生懸命駆け抜けた2年半を赤裸々に振り返ります。

「小心者」でも大丈夫



小沼「大山さんは就労支援もサービス管理責任者もハローワールドが初めてですよね。
慣れるまでいろいろ辛いこともあったのではないですか?」」

大山「まぁ、慣れるまでは…笑

行政に提出する書類一つ作るにしても、始めのうちはすごく時間がかかりました。
小心者なので『ミスはないかな』と何度も見返したりして…」

小沼「それは大変でしたね…。他にはどんな業務に取り組んでいたんですか?」

大山「利用者との個別面談、『SST(ソーシャルスキルズトレーニング)』『軽作業』などのプログラムも担当していました。」

小沼「慣れない時期から同時並行でいろんな業務をこなしていたんですね…」

大山「今思うと大分あたふたしていたと思います…。それでも施設長を始め一緒に働くスタッフに都度助けてもらえたので、どうにか乗り切れました!

『繁忙期』みたいな時期は優先順位の高い業務に専念出来るよう、施設長を中心にフォローしてくれたのがありがたかったなぁ、と思います。

今では『この時期は〇〇と××が重なるから、××をどなたか代わってもらえますか』など他のスタッフに頼んだり、自分から業務の管理・調整が出来るようになりました。一緒に働くスタッフに恵まれたなぁとつくづく思います。」

「苦い経験」が支援に生きる



小沼「ほぼイチからのスタートだったんですよね。これまでの経験で就労支援の実務に生かせたことはありましたか?」

大山
「大学卒業後に入社した一社目の『しんどかった経験』は、辛い思いをしている利用者をサポートする上で役に立ったと思います」

小沼「そんなにしんどかったんですか?」

大山「もう毎日泣きそうになってました。笑
社会人経験が浅い頃って何につけてもハードでストレスが溜まりがちになりますよね。
利用者の中には就職経験が豊富でない人も少なくありません。
そのような人の相談に乗っている時、自分自身の『しんどかった』エピソードを話すことがあります」

小沼「共通点があったりすると親近感が湧いたりしますよね」

大山「『つらいのは私だけじゃないんだ』『大山さんも同じようなことがあったんだ』と、捉えてもらい、結果として励みになったりするんですね。
『毎日泣きたい思いだった』という過去も捨てたもんじゃない!と思いました」

困った時はお互い様

  • 【施設長の浦田(写真左)のフォローがあってこそ】


  • 小沼「話は変わりますが、『校内におけるサービス管理責任者の役割』って何でしょうか?」

    大山「『サービス管理責任者の役割』っていうと答えにくいですね。逆に私の方が周りのスタッフに助けてもらうことも多いですし。」

    小沼「サービス管理責任者は『困った他のスタッフをサポートする』といったイメージがありますが…」

    大山「『利用者との関わりが長いこと』『専門知識が豊富であること』が必ずしも常にベストな就労支援に繋がるとは限りません。『自分一人では解決できないな』『もっといい方法がありそうだな』と感じたら、他のスタッフに意見をもらったり、サポートしてもらうようにしています。

    例えば、担当でないスタッフの励ましや問いかけの方が、時として利用者に大きく影響を与えることがありますよ」

    小沼「人が変わるとそんなに変わるものなんですか?」

    大山「『私が言ってもあんまり伝わらなかったのに、他のスタッフの言葉で劇的に変わった』というのも珍しいことではありません。
    もちろん私がサポートに徹することも少なくありませんが、『サービス管理責任者』かどうかというのは関係なく、『より良い就労支援』が出来るよう協力し合っています。」

    小沼「『困った時はサービス管理責任者の出番!』というイメージがありました」

    大山「周りのスタッフの支えがあってどうにか頑張ることが出来てます。ホント感謝です!」

    小沼「『支えてもらえる』と素直に思えるのが大山さんの魅力なのかもしれませんね。最後に何か一言お願いします」

    大山「2年間担当させていただいた利用者が11月に就職します。本当に紆余曲折があった人です。でも折れずにここまで頑張ってきました。就職後に『頑張って働いています』という近況報告をしてもらえるかと思うと、今から本当に嬉しいです。元気に働いてほしいな、と切に願っています」

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    ただいまハローワールドでは、「サービス管理責任者」をWanted
    詳しくは下記募集ページをご覧ください。

    https://www.wantedly.com/projects/250665

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